Certifiering av Hyresgästföreningens medarbetare


Med Tårta och glada tillrop certifierades fredagen den 4 maj åtta av Hyresgästföreningens medarbetare. Det här ger oss inspiration att fortsätta att jobba med service och utveckla vårt arbete med kommunikation. Under de senaste två åren har vi lagt om vår kommunikationsstrategi, vilket har inneburit hårt arbete för samtliga personer och det är skönt att vårt arbete resulterar i höga certifieringsnivåer. I dag arbetar vi med beteendeanpassad kommunikation där fokus ligger på service, merförsäljning och utveckling. Nu siktar vi vidare mot en certifiering av alla kommunikatörer på medlemsregistret.

Björn Lindgren
Hyresgästföreningen
Chef medlemsregistret

De första företagen som har kvalificerat sig för certifieringen QCI är nu klara

I samband med 2011 års upplaga av SM i Telefoni & Kundservice så kvalificerade sig
företagen Metso Svenska AB, FOREX Bank, Svensk Travport, Relacom AB, if,
ÖrebroBostäder AB samt Umeå kommun och Enköpings kommun till det senaste tillskottet av våra certifieringsprogram QCI – certifiering av hela organisationen.

Aktuella företag och länkar till dessa uppdateras löpande på vår sida med certifierade företag.

Och vinsten går till…

Nu är SM i Telefoni & Kundservice 2011 avgjort. DHL Express vann i klassen
Business to Business, Academic Work Sweden AB tog hem pokalen i klassen
Mindre än 1 000 anknytningar och Bodens kommun kammade hem segern i KommunSpecial.
Se alla vinnare, motiveringar och festbilder på SM i Telefoni & Kundservice.

FOREX Bank kundservice certifierade

Onsdagen den 21 december certifierades samtliga medarbetare på FOREX Bank kundservice enligt Quality Certified Individual Index.

Certifieringen är en del i den undersökning som företaget Q SURVEY genomfört i samband med deltagandet i SM i Telefoni & Kundservice, där FOREX Bank för övrigt är finalister i klassen Bank (resultatet presenteras den 26 januari).

Q SURVEY mäter medarbetarens kommunikationsförmåga genom Q index som ger ett värde på de områden där medarbetaren enkelt kan påverka sin kundkommunikation. Resultatet tydliggör de förbättringsområden som finns för var och en.

Ett speciellt grattis skickar vi till Sara Karlsson, Sara Sjöberg och Christian Hägglundh som uppnådde certifieringens högsta nivåer.

De första certifieringarna på individnivå är nu genomförda och överlämnade

Två certifieringsceremonier hölls fredagen den 16:e december.

Först ut var Alecta där tolv av medarbetarna på kundservice mottog diplom av
Anders Boivie, VD för Q SURVEY och Karin Öckert som är chef för Kundservice privat på Alecta.

Alecta har under ett flertal år arbetat målinriktat med fokus på kundkommunikation och hög trivsel. Alla medarbetare som arbetar med service till privatkunder utvärderas individuellt enligt mycket högt ställda krav på kommunikationen.

På fredagen kunde glada medarbetare motta beviset på sina färdigheter i form av diplom och personliga rapporter.

Marie Forsman, Svenska Interpress AB delade senare under fredagskvällen ut QCII-diplom till sina nycertifierade medarbetare under den årliga julfesten.

”Kundservice av yppersta klass är vårt ledord och därför är certifieringarna ett kvitto på att det löpande kvalitetssäkringsarbetet gällande hur kundkommunikationen fungerar. Detta är en ständigt pågående process, därför kommer vi under år 2012 att mäta för att aktualisera certifieringen av medarbetarna gällande ytterligare ett år framåt i tiden” säger Marie Forsman.

Nomineringar SM 2011 klara

Forex Bank, DHL Express, Alecta kundservice privat, LensWay, SLU och Helsingborgs stad är några av de företag som har kvalificerat sig för final. Hela listan med nominerade företag hittar du på vår hemsida http://www.smitelefoni.se.

Marknadens starkaste kvalitetsmärke!


Q SURVEY utökar nu sitt certifieringsprogram med QCI – certifiering av hela organisationen!
Certifieringen QCI sätter en ny standard för tillgänglighet och kundkommunikation.
QCI ger er en unik möjlighet att visa att ert ContactCenter eller er växel håller absolut högsta klass.

QCI – den säkra vägen till en framgångsrik kundservice och kundnöjdhet!

Läs mer om QCI.

Nomineringar 2011

Nu börjar arbetet med att nominera
Svenska Mästare i Telefoni & Kundservice 2011.

Några av landets absolut trevligaste och skickligaste växlar och ContactCenter deltar i år och gränsen för vilka som slutligen går vidare till final kommer att bli hårfin.

Nominerade företag kommer löpande att presenteras under vecka 48 på www.smitelefoni.se

Ny produkt – IT survey

Intresserad av att höja kvalitéten och samtidigt sänka kostnaderna?

I många fall står och faller verksamheten med en väl fungerande IT-support. Utan en effektiv support ökar företagets dolda supportkostnader. Hur nöjda är era användare med det stöd som de får i dagsläget?

Med vår nya produkt IT survey får du svaret!

Q SURVEY lanserar certifieringen QCII

Nu introducerar Q SURVEY certifieringen QCII, marknadens starkaste coachverktyg! Certifieringen sätter individen i fokus och är den säkra vägen till ökad kompetens och servicekvalitet.

Läs mer om QCII, den säkra vägen till engagerade och målinriktade medarbetare.