Nu är SM i Telefoni & Kundservice 2011 avgjort. DHL Express vann i klassen
Business to Business, Academic Work Sweden AB tog hem pokalen i klassen
Mindre än 1 000 anknytningar och Bodens kommun kammade hem segern i KommunSpecial.
Se alla vinnare, motiveringar och festbilder på SM i Telefoni & Kundservice.
Onsdagen den 21 december certifierades samtliga medarbetare på FOREX Bank kundservice enligt Quality Certified Individual Index.
Certifieringen är en del i den undersökning som företaget Q SURVEY genomfört i samband med deltagandet i SM i Telefoni & Kundservice, där FOREX Bank för övrigt är finalister i klassen Bank (resultatet presenteras den 26 januari).
Q SURVEY mäter medarbetarens kommunikationsförmåga genom Q index som ger ett värde på de områden där medarbetaren enkelt kan påverka sin kundkommunikation. Resultatet tydliggör de förbättringsområden som finns för var och en.
Ett speciellt grattis skickar vi till Sara Karlsson, Sara Sjöberg och Christian Hägglundh som uppnådde certifieringens högsta nivåer.
Två certifieringsceremonier hölls fredagen den 16:e december.
Först ut var Alecta där tolv av medarbetarna på kundservice mottog diplom av
Anders Boivie, VD för Q SURVEY och Karin Öckert som är chef för Kundservice privat på Alecta.
Alecta har under ett flertal år arbetat målinriktat med fokus på kundkommunikation och hög trivsel. Alla medarbetare som arbetar med service till privatkunder utvärderas individuellt enligt mycket högt ställda krav på kommunikationen.
På fredagen kunde glada medarbetare motta beviset på sina färdigheter i form av diplom och personliga rapporter.
Marie Forsman, Svenska Interpress AB delade senare under fredagskvällen ut QCII-diplom till sina nycertifierade medarbetare under den årliga julfesten.
”Kundservice av yppersta klass är vårt ledord och därför är certifieringarna ett kvitto på att det löpande kvalitetssäkringsarbetet gällande hur kundkommunikationen fungerar. Detta är en ständigt pågående process, därför kommer vi under år 2012 att mäta för att aktualisera certifieringen av medarbetarna gällande ytterligare ett år framåt i tiden” säger Marie Forsman.
Q SURVEY utökar nu sitt certifieringsprogram med QCI – certifiering av hela organisationen!
Certifieringen QCI sätter en ny standard för tillgänglighet och kundkommunikation.
QCI ger er en unik möjlighet att visa att ert ContactCenter eller er växel håller absolut högsta klass.
QCI – den säkra vägen till en framgångsrik kundservice och kundnöjdhet!
Läs mer om QCI.
Nu introducerar Q SURVEY certifieringen QCII, marknadens starkaste coachverktyg! Certifieringen sätter individen i fokus och är den säkra vägen till ökad kompetens och servicekvalitet.
Läs mer om QCII, den säkra vägen till engagerade och målinriktade medarbetare.
Forex Bank, DHL Express, Alecta kundservice privat, LensWay, SLU och Helsingborgs stad är några av de företag som har kvalificerat sig för final. Hela listan med nominerade företag hittar du på vår hemsida http://www.smitelefoni.se.
Nu börjar arbetet med att nominera
Svenska Mästare i Telefoni & Kundservice 2011.
Några av landets absolut trevligaste och skickligaste växlar och ContactCenter deltar i år och gränsen för vilka som slutligen går vidare till final kommer att bli hårfin.
Nominerade företag kommer löpande att presenteras under vecka 48 på www.smitelefoni.se
Intresserad av att höja kvalitéten och samtidigt sänka kostnaderna?
I många fall står och faller verksamheten med en väl fungerande IT-support. Utan en effektiv support ökar företagets dolda supportkostnader. Hur nöjda är era användare med det stöd som de får i dagsläget?
Med vår nya produkt IT survey får du svaret!
