Kundservice 

I den här bloggen diskuterar vi ämnet kundservice, som är ett ämne med allt fler perspektiv i takt med att världen utvecklas. Kundservice är inte ett platt ämne, utan ett dynamiskt som måste visa hänsyn till en uppsjö olika faktorer i olika fall. Det finns inte en sorts kund, utan lika många som det finns människor i samhället, så därför måste också servicen på ett serviceinriktat företag kunna möta alla dessa på bästa sätt.

Samtidigt finns det såklart vissa saker som mer generellt kategoriseras som god service. Till exempel att det finns någon som svarar och kan ge snabbt svar på ens frågor när man undrar något, eller att det finns någon som hjälper en både före, under och efter ett köp om något visar sig vara oklart eller rent av fel. Även bemötande är en grundläggande aspekt av kundservice.

Varje verksamhet har sina varor och tjänster och kundservicen måste såklart anpassas med dessa som utgångspunkt. 

Q SURVEY

Hur fungerar det att jobba med kundservice och kundtjänst?

7 jun 2021

Idag finns det möjligheter att jobba inom kundtjänst och kundservice på mängd olika sätt. När det gäller arbetsuppgifter så kan det vara att du ska vara finnas tillgänglig för företagets kunder. Du blir ofta den första kontakten och därmed en representant för varumärket.  Det beror lite på vad det är för företag du jobbar för vad du har mer för arbetsuppgifter. Men det kan vara om att besvara kundens frågor, ge information om tjänster och produkter, ta emot beställningar, sköta reklamationer och ge teknisk support. Ibland så ingår det även att ta hand om administration i form av ärendehantering och återkoppling till kollegor och kunder.

Kunder kan ofta ta kontakt på olika sätt. Det kan vara via telefon eller mail. Men det har även blivit allt vanligare att kunna chatta med kundtjänst. Det på casino, läs mer om såna här, så väl som hos stora företag. En del företag tar även emot frågor via sociala medier som Facebook och Twitter.

Du får ofta sitta på ett kontor med flera medarbetare som även de sköter kundkontakter på samma sätt. På vissa företag kan en kundtjänst också innebära att man bemöter kunder ansikte mot ansikte över en disk eller reception.

Vilken erfarenhet och kunskaper behöver du för att jobba med kundtjänst?

Att jobba inom kundservice kräver inte alltid att du har erfarenhet av det. Har du ett bra servicetänk och bra kundbemötande kan du komma långt med det. Du kanske har arbetat med människor tidigare fast på andra sätt. Det kan du ha nytta av i så fall.

För vissa jobb inom kundtjänst kan du behöva ha erfarenhet av företagets produkter eller tjänster, eller ha viss branschkunskap. Men det är också vanligt att man lär ut detta på en introduktionsutbildning.

Datorkunskaper är dock till en stor del avgörande. Det kan handla om grundläggande kunskaper, från att vara snabb på tangenterna, klara av att arbeta med två skärmar och flera öppna program och fönster samtidigt. Eller att ha erfarenhet av ett visst system.

Du måste kunna kommunicera med kunden på det språk som förväntas. Kan du andra språk än svenska och engelska är du extra eftertraktad.

Det är sällan krav på utbildning, men många förväntar sig slutfört gymnasium. Har du en utbildning inom service, handel, administration eller turism brukar det ses som extra positivt.

Vem passar på en kundtjänst?

Att jobba med kundservice på kundtjänst är något som passar de flesta, oavsett kön eller ålder eller bakgrund. Det som gäller är att du gillar att jobba med människor och är bra på att ge service. Sen är det rätt viktigt att kunna ha ett bra tålamod med. Ofta får du förklara samma saker flera gånger om för olika människor, eller till och med för samma person.

Något som är viktigt är att du snabbt kan förstå kundens problem och hitta lösningar. Det gäller att ha huvudet på skaft och vara kvicktänkt med hög social kompetens. Integritet och diskretion är viktigt, då du hanterar personuppgifter och annan sekretessbelagd information om privatpersoner och företag.

Måste man jobba med försäljning?

Nja, det beror på kan man väl säga. Det man i huvudsak brukar göra är att ge en bra kundservice och göra kunderna nöjda. Men ibland är det så att företag erbjuder många olika typer av tjänster och produkter, ofta många fler än vad kunderna känner till. För de här företagen handlar god kundservice därför om att kunna föreslå olika produkter eller tjänster som kunden kanske inte själv känner till.

Var hittar jag jobb inom kundtjänst?

Jobb inom kundtjänst är ofta något som det finns det gott om. Många lediga jobb annonseras ut via kundtjänstföretag, men även större bolag har egna avdelningar för kundservice och dessa jobb tillsätts ofta av rekryteringsföretag eller bemanningar. Det kan vara jobb på heltid eller deltid.

 

Tips för ge bättre kundservice

8 sep 2019

Här kommer ett gäng med tips för hur du kan ge bättre kundservice.

Ge kunderna möjlighet att kontakta dig på fler olika sätt

Det är bra att vara tillgänglig via flera olika kanaler. Gärna de som kunden önskar. 
Du bör ha som mål att varje kund ska kunna nå dig via telefon, e-post, chatt, webben och sociala medier.

Meddela kunderna att du har mottagit deras förfrågan

Oavsett om du mottar en förfrågan via e-post, webbformulär eller sociala medier så är det ett måste att skicka ut en bekräftelse till kunden där du inkluderar ärendenummer och namn på kontaktpersonen hos er.

Behandla alla ärenden på samma sätt och så snabbt som möjligt

Ditt företag har mycket att vinna på att ta alla typer av kundförfrågningar lika seriöst. Försök alltid att lösa alla problem på en gång istället för att lösa de enklaste problemen först.

Undersök vad kunden tycker om er service

Det är rätt så lätt att göra anonyma mätningar av kundnöjdheten. Då vet ni om ni uppfyller kundernas förväntningar.

Försäkra dig om att kunden är nöjd

Skulle det vara att du inte har levt upp till vad din kund förväntar sig, se då till att ställa saker och ting tillrätta. Följ upp och kolla därför av så att dina kunder är nöjda.


Sedan är det bra att alltid hålla det du lovar dina kunder, så ge bara löften som du vet att du kan hålla. 

 

Värsta misstagen du kan göra när du jobbar med kundservice

23 aug 2019

När man jobbar inom kundservice så finns det saker man bör göra. Sedan finns det saker man absolut inte bör göra alls. I klippet ovan så tar man upp fem av de misstag man kan göra som kundservicemedarbetare. 

Bland annat tar de upp detta med att man inte ska säga nej till kunden. Det talas även om man inte ska skylla från sig. Se klippet för att få reda på mer.

Spelbolagen lever på sitt rykte

19 feb 2019

En bra support är otroligt viktigt för de allra flesta företag, men för företag som online casino är det en avgörande faktor. Det är supportpersonalen som är deras ansikte gentemot kunden, och för att en person ska vilja spela vidare hos dem krävs det att kundtjänsten är både välutbildad, lyhörd och har ett gott bemötande. För svenska spelare, som vill spela och vinna på svenska casinon, är det dessutom önskvärt med svensktalande support. Både i livechatt och telefon eftersom det bidrar till en enklare och bättre kommunikation. 

En bra support förstärker varumärket

Detta är något alla spelbolag vet om, och det är också därför de lägger ner mycket tid och pengar på att utbilda den personal som ska möta kunder. Många vänder sig till kundtjänsten först när ett problem har uppstått, och vill då ha en lösning på sitt problem. Detta är något som casinon är mycket duktiga på. Deras roll är inte att vara säljande, som det är på supporten hos vissa telefonbolag, utan istället att vara ett stöd och en hjälp för en befintlig eller blivande kund. Om de har en dålig support som kunderna inte tycker om, då är det enkelt att byta spelbolag. Det är också därför du nästan aldrig möter en dålig supportpersonal på ett casino. Många som utbildar sin support borde göra studiebesök hos ett casino på nätet, för deras kundtjänst är ofta väldigt bra. 

Vad är bra kundservice?

1 nov 2018

Bra service och gott bemötande är inte alltid samma sak för alla. Hur vet man vad kunderna vill ha? Det är viktigt att tänka på just kundperspektivet. Man ska se på saken utifrån kundens synvinkel. Det kan man göra genom att vara kund själv och ställa sig frågor som dessa:

  • Vad innebär service?
  • Vad är ett gott bemötande?
  • Vad är god service i en butik?
  • Vad är god service på ett hotell?

Det innebär alltså vad betyder bra service och ett gott bemötande för mig?

Bra service är bland annat att vara lyhörd för kundens behoiv, ha respekt för kunden och för företaget. Man ska ge ärliga och raka kundbesked samt snabba enkla svar. Anpassning utifrån önskemål, stötta med rådgivning, vägledning och att vara tillgänglig. Bra bemötande är att vara trevlig, tillmötesgående, vara professionell i sin roll och ta kunden på allvar. Man ska lyssna, ha fullt fokus på kunden, erbjuda hjälp och råd samt vara ärlig och transparent.