Här kommer ett gäng med tips för hur du kan ge bättre kundservice.

Ge kunderna möjlighet att kontakta dig på fler olika sätt

Det är bra att vara tillgänglig via flera olika kanaler. Gärna de som kunden önskar. 
Du bör ha som mål att varje kund ska kunna nå dig via telefon, e-post, chatt, webben och sociala medier.

Meddela kunderna att du har mottagit deras förfrågan

Oavsett om du mottar en förfrågan via e-post, webbformulär eller sociala medier så är det ett måste att skicka ut en bekräftelse till kunden där du inkluderar ärendenummer och namn på kontaktpersonen hos er.

Behandla alla ärenden på samma sätt och så snabbt som möjligt

Ditt företag har mycket att vinna på att ta alla typer av kundförfrågningar lika seriöst. Försök alltid att lösa alla problem på en gång istället för att lösa de enklaste problemen först.

Undersök vad kunden tycker om er service

Det är rätt så lätt att göra anonyma mätningar av kundnöjdheten. Då vet ni om ni uppfyller kundernas förväntningar.

Försäkra dig om att kunden är nöjd

Skulle det vara att du inte har levt upp till vad din kund förväntar sig, se då till att ställa saker och ting tillrätta. Följ upp och kolla därför av så att dina kunder är nöjda.

Sedan är det bra att alltid hålla det du lovar dina kunder, så ge bara löften som du vet att du kan hålla. 

Andra inlägg

• Elcyklar - ett hett val för blivand franchisetagare
• Fördelar med att sälja företagsfakturor
• De tre viktigaste kvaliteterna hos en kundservice
• Hur fungerar det att jobba med kundservice och kundtjänst?
• Värsta misstagen du kan göra när du jobbar med kundservice
• Spelbolagen lever på sitt rykte
• Vad är bra kundservice?