Benchmarking är ett begrepp som sprider
sig inom näringsliv och offentlig sektor. Enkelt uttryckt kan man säga
att benchmarking betyder "att jämföra".
För detta krävs siffervärden (index) på hur exempelvis en kundserviceorganisation fungerar. Dessutom måste samma standardiserade mätning av index genomföras vid minst två olika tillfällen eller på minst två olika ställen. Varje mätning kan ge många index som representerar olika egenskaper.
Q SURVEY har idag en databas med drygt 500 standardiserade mätningar som bygger på totalt cirka 80.000 kontakter. Mätningarna har gjorts sedan 1993 på kundserviceorganisationer hos företag och myndigheter i Sverige, Skandinavien och Europa. Både sådana som arbetar felavhjälpande (interna) och säljinriktat (externa).
Vår databas med mätningar ger dig en unik möjlighet till jämförelser. Metoden för benchmarking är väl utarbetad och fungerar med alla typer av kundserviceorganisationer.
Q SURVEY AB • Stenegård 6 • 820 40 JÄRVSÖ • tel:0651-68600 • fax:0651-68609 • @